虎牙上分服务指南

一.功能说明

虎牙上分是为达人和用户提供的上分技能展示及上分服务交易的平台技术服务功能。该功能仅对部分达人开启，开启该功能后，达人可发起自己擅长的上分服务内容，用户可通过支付指定数量的虎牙币等方式预约/下单达人上分服务，具体下单方式以页面展示为准，具体服务内容由达人与用户之间自行约定和确认。

二.参与方式

1.用户在对应上分服务功能页面，可查看当前达人上分服务内容、服务价格、服务的周期等。（例如达人开启了王者荣耀的游戏上分服务，定价为“10虎牙币/局”，则用户支付10个虎牙币，可要求达人服务一局）。

2.如用户自行预约达人上分服务，建议用户在点击“下单”或提交/支付对应订单前，先通过直播、站内信等形式与达人明确服务内容、服务周期等细节；优先推荐使用站内信沟通并保留完整沟通记录，如发生纠纷，双方可将其作为凭证。

3.用户也可通过平台派单方式由平台为用户匹配用户所需的达人供选择（极速下单/推荐商品），或可咨询官方客服-虎牙上分酱，由虎牙上分酱引导、帮助用户寻找和预约合适的达人提供上分服务，具体最终上分服务的内容仍以达人和用户确认的订单内容为准。

4.用户点击页面相应提交订单按钮，即可通过支付指定数量虎牙币等方式预约达人上分服务。如达人超时未确认或点击拒绝订单，即预约未成功，用户支付的虎牙币等虚拟道具则会返回账号。

5.预约成功后，用户可在“我的”-“虎牙上分”-“上分记录”中查看用户的预约记录。

6.无论是用户自行下单或通过虎牙上分酱引导下单，上分服务内容均由达人向用户提供，虎牙公司并非实际上分服务的提供方，用户与达人因上分服务而发生的任何纠纷，由用户与达人自行协商解决和承担。虎牙公司会为用户处理纠纷提供必要帮助。

三.服务进度

1.预约成功的用户可在“我的”-“虎牙上分”-“上分记录”中查看到当前服务进度。

2.如用户自行预约达人服务：用户预约成功后，达人与用户可通过站内信等的形式联系并继续确认后续的服务细节，请双方关注站内信，及时与对方联系。如对服务出现争议，用户可在预约成功页面点击“投诉”并上传争议纠纷证明或向huyapeiwan@huya.com发送投诉邮件，平台将以用户提供的证明材料作为依据并进行审核。

3.如用户通过虎牙上分酱预约上分服务：用户可直接通过咨询虎牙上分酱提出上分需求或在平台派单页面预留您的上分服务需求，平台将尽快为用户寻找匹配的游戏达人，并引导用户下单预约上分服务，节省用户自行寻找心仪游戏达人的时间并提供更优质的服务。如果对服务出现争议，用户可直接与上分酱反馈，上分酱可协助快速跟进和处理。

4.用户可在预约成功后的24小时内发起确认或退单服务，如用户在24小时内未操作，系统会默认用户已同意服务完成；如特殊上分服务（如包时上分等）对退单时限等另有约定的，则以特殊上分服务规则为准。温馨提醒：如用户预约24小时内服务，请用户确保达人已完成服务，再确认订单完成；如用户预约的服务为长期服务，超过24小时未确认的订单仍将视为已完成，除非达人同意，平台无法就相关交易做出退单操作，建议用户与达人明确服务内容、服务时间、服务目标等细节后，再确认订单。

四、注意事项

1.达人应当遵守诚实信用原则，确保所发布的服务信息真实、与实际所提供的服务相符，并在交易过程中切实履行交易承诺。

2.用户和达人使用本功能应当遵守《虎牙上分服务协议》《虎牙上分主播/用户行为规范及处罚规则》等虎牙平台规则，维护虎牙平台秩序，不得以任何方式从事违法违规或侵犯他人权益的行为，干扰或试图干扰虎牙平台的正常运作，否则虎牙公司将有权按平台规则进行处罚。

3.用户可对达人的服务进行评分。用户的评价行为应遵守虎牙平台规则的相关规定，评价内容应当客观真实，不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与平台规则列明的其他禁止性信息；用户不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索。虎牙公司可按虎牙平台规则对用户实施上述行为所产生的评价信息进行包括但不限于删除或屏蔽等方式的处理或处罚。

4.本规则与《虎牙上分服务协议》是虎牙平台规则（包括但不限于《虎牙用户服务协议》《虎牙充值服务协议》及虎牙公司已发布的与本功能相关的《虎牙上分主播/用户行为规范及处罚规则》等规则规范和后续可能不断发布的关于本功能的相关协议、业务规则等内容）的有效组成部分。